¡Hola y bienvenido/a a nuestra sección de preguntas frecuentes! En fiestafacil Ventas nos dedicamos a hacer que la organización de tus celebraciones sea tan mágica y sencilla como siempre has soñado. Sabemos que pueden surgir dudas, así que hemos recopilado las preguntas más comunes para ayudarte a resolverlas rápidamente. ¡Encuentra toda la información que necesitas a continuación!
📦 Sobre los Productos y Pedidos
1. ¿Qué tipo de productos puedo encontrar en fiestafacil Ventas?
Ofrecemos una amplia gama de accesorios y decoraciones para todo tipo de celebraciones. Desde artículos temáticos para Halloween (como calabazas, cortinas y accesorios de mesa), hasta decoraciones elegantes para bodas (como bodas ibicencas, jardín inglés o estilo rústico). También encontrarás productos para baby showers, cumpleaños (para adultos, bebés e infantiles), arcos y columnas de globos, y todo lo necesario para crear el candy bar perfecto. ¡Y mucho más!
2. ¿Los productos son de buena calidad?
¡Absolutamente! Seleccionamos cada producto con esmero para asegurar que aporten color, diversión y magia a tu fiesta. Nos encanta que la emoción comience en el momento de abrir la caja, por eso empaquetamos todo con mucho cuidado.
💰 Sobre Pagos y Precios
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard y JCB, además de PayPal para que puedas elegir la opción que más te convenga.
2. ¿Hay costes adicionales por envío internacional?
Para envíos fuera de la Unión Europea, los pedidos pueden estar sujetos a aranceles e impuestos locales de importación. Estos gastos no están incluidos en el precio de compra ni en el envío, y son responsabilidad del destinatario. Te recomendamos consultar la normativa de tu país antes de realizar el pedido.
🚚 Sobre Envíos y Entregas
1. ¿Cuáles son las opciones de envío y cuánto tardan?
Ofrecemos dos modalidades:
- Envío Estándar Rápido (Recomendado): 12,95 € con DHL o FedEx. Entrega en 10-15 días laborables tras salir de nuestro almacén. Incluye tracking detallado.
- Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 € con EMS. Entrega en 15-25 días laborables tras salir de nuestro almacén.
2. ¿Envían a todo el mundo?
¡Enviamos a casi todo el mundo con mucho entusiasmo! Sin embargo, debido a restricciones logísticas, actualmente no realizamos envíos a la mayoría de países de Asia y algunas otras zonas remotas. Consulta nuestra página de envíos para ver la lista actualizada.
3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Para el Envío Estándar Rápido, recibirás un número de tracking por email para que sigas tu pedido en todo momento. Para el Envío Gratuito con EMS, también proporcionamos información de seguimiento una vez despachado.
🔁 Sobre Devoluciones y Reembolsos
1. ¿Qué debo hacer si un producto llega en mal estado o no es lo que esperaba?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Dispones de 15 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o una devolución. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y te guiaremos en el proceso para solucionarlo rápidamente.
2. ¿El proceso de devolución tiene coste?
Si el producto llegó en mal estado o hubo un error por nuestra parte, nos hacemos cargo de los costes. Para otros casos, te informaremos detalladamente al contactarnos.
📅 Consejos y Planificación
1. ¿Con cuánta antelación debo realizar mi pedido?
💡 Consejo fiestafacil: ¡Planifica con antelación! Te recomendamos realizar tu pedido con, al menos, 3-4 semanas de margen antes de tu celebración. Esto ayuda a evitar posibles imprevistos y asegura que todo llega con tiempo de sobra para montar la fiesta más increíble.
❓ Otras Dudas
1. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a [email protected] para cualquier consulta. Estaremos encantados de ayudarte.
2. ¿Dónde se encuentra físicamente la tienda?
Nuestro equipo trabaja desde Rambla de Catalunya, 87, Barcelona, ES 08799. ¡Todos los pedidos salen desde aquí con mucho amor!
¡Gracias por confiar en fiestafacil Ventas para hacer de tu celebración un momento mágico! 🎉
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