Envíos y devoluciones

¡Hola y bienvenido a fiestafacil Ventas! Sabemos que estás aquí para hacer tus celebraciones más mágicas y especiales. Queremos que tu experiencia de compra sea tan fantástica como nuestros productos, por eso hemos creado una política de envíos y devoluciones clara y sencilla.

🚚 Política de Envíos

Procesamos todos los pedidos con mucho cariño en 1-2 días laborables después de confirmar tu pago. Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento.

Ofrecemos dos opciones de envío para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

• Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos servicios premium como DHL o FedEx. Tu pedido llegará en 10-15 días laborables después del envío. Perfecto cuando necesitas tus artículos de fiesta con un poco más de urgencia.
• Envío Gratuito: ¡Sí, has leído bien! Para pedidos superiores a 50 €, el envío es completamente gratuito. Estos pedidos se envían mediante EMS y el tiempo de entrega estimado es de 15-25 días laborables después del envío. Ideal para planificar con antelación.

💡 Nota importante: Actualmente realizamos envíos a todo el mundo, excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu zona, ¡consúltanos!

🔄 Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no ha salido como esperabas, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que podamos procesar tu solicitud, los artículos deben estar en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que los recibiste.

📦 Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

1. Contáctanos: Envíanos un email a [email protected] dentro del período de 15 días con la siguiente información:
   • Tu número de pedido
   • Nombre del producto(s) que deseas devolver o cambiar
   • Motivo de la devolución o cambio
   • Tu preferencia: reembolso o cambio por otro producto
2. Espera nuestra confirmación: Te responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones específicas para tu caso y la dirección de envío para la devolución.
3. Envía el paquete: Una vez recibida nuestra autorización, prepara el paquete con todos los artículos en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada. ¡Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento!
4. Confirma tu reembolso o cambio: Al recibir y revisar los artículos, procesaremos tu solicitud en un plazo de 5-7 días laborables.

💳 Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos aproximados son:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días laborables
• PayPal: 3-5 días laborables

Ten en cuenta que el tiempo exacto puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte.

🔄 Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un artículo por otro, te enviaremos el nuevo producto una vez recibida y procesada la devolución:

• Si el nuevo artículo tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia.
• Si tiene un valor menor, te reembolsaremos la cantidad correspondiente.

❗ Productos Defectuosos o con Errores

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, ¡lo sentimos mucho! Contacta con nosotros inmediatamente en [email protected] y te enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional, incluyendo los gastos de envío de devolución.

¡Gracias por confiar en fiestafacil Ventas para hacer tus celebraciones más especiales! Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia sea tan festiva y alegre como tus eventos.