En fiestafacil Ventas, nos esforzamos para que tus celebraciones sean perfectas. Entendemos que a veces necesitas cambiar o devolver un artículo, y queremos que este proceso sea tan sencillo y festivo como nuestros productos.
Período para Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para poder procesarlo, los artículos deben estar en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que los recibiste.
- Productos personalizados o hechos por encargo (como arcos de globos con nombres específicos)
- Artículos de temporada (especialmente productos de Halloween como calabazas, cortinas y accesorios de mesa) que se devuelvan después del 31 de octubre
- Productos de papelería y fotocall que hayan sido customizados o utilizados
Proceso de Devolución o Cambio
Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:
- Contacta con nosotros dentro del período de 15 días enviando un email a [email protected] con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del producto(s) que deseas devolver o cambiar
- Motivo de la devolución o cambio
- Preferencia: reembolso o cambio por otro producto
- Espera nuestra confirmación Te responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones específicas para tu caso y la dirección de envío para la devolución.
- Envía el paquete Una vez recibida nuestra autorización, prepara el paquete con todos los artículos en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
- Confirma tu reembolso o cambio Al recibir y revisar los artículos, procesaremos tu solicitud en un plazo de 5-7 días laborables.
Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de devolución/cambio – [Número de pedido]
Contenido del email:
Estimado equipo de fiestafacil Ventas,
Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente pedido:
Número de pedido: [Insertar número de pedido]
Nombre del producto: [Insertar nombre del producto]
Motivo: [Explicar brevemente el motivo]
Preferencia: [Reembolso/Cambio por (especificar producto alternativo si aplica)]
Quedo a la espera de vuestras instrucciones para proceder con la devolución.
Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Tu dirección de email]
[Tu número de teléfono]
Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original:
- Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días laborables
- PayPal: 3-5 días laborables
Ten en cuenta que el tiempo exacto puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte.
Cambios de Producto
Si prefieres cambiar un artículo por otro, te enviaremos el nuevo producto una vez recibida y procesada la devolución. Si el nuevo artículo tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia. Si tiene un valor menor, te reembolsaremos la cantidad correspondiente.
Productos Defectuosos o con Errores
Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros inmediatamente en [email protected] y te enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional, incluyendo los gastos de envío de devolución.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios. Contáctanos en:
Email: [email protected]
Dirección: Rambla de Catalunya, 87, Barcelona, ES 08799
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)
¡Gracias por confiar en fiestafacil Ventas para hacer tus celebraciones más especiales!